Producten retourneren
Wanneer kan ik een product retourneren?
Je kunt een product aan Puff retourneren in de volgende gevallen:
- Binnen 14 dagen na ontvangst, zonder specifieke reden
- Een verkeerd geleverd product
- Defect bij ontvangst van een product
- Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en termijn
Gebruikte verdampers, coils en geopende e-liquidverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd.
1. Binnen 14 dagen na ontvangst, zonder specifieke reden (herroepingsrecht)
Bij aankopen in de Puff Store Webshop heb je 14 dagen bedenktijd, ook wel de zichttermijn genoemd. Binnen deze zichttermijn kun je zonder opgaaf van redenen de aankoop ontbinden en het product naar ons terugsturen. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Tijdens deze bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product, als ook de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of worden gebruikt, voor zover dat nodig is, om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.
De Puff Store Webshop accepteert alleen retourzendingen indien het product (met alle geleverde toebehoren, en indien in redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking geretourneerd wordt. De kosten van het terugzenden zijn gratis indien je gebruik maakt van onze retourportal. Het aankoopbedrag zal uiterlijk 5 dagen na ontvangst van uw retourzending door ons worden teruggestort op uw rekening. LET OP: Voor hygiënisch en steriel verpakte artikelen zoals verdampers, coils, mondstukjes en alle vloeistoffen geldt het retourrecht alleen zolang de originele verpakking intact is.
2. Een verkeerd geleverd product
Heb je een verkeerd product geleverd gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (=link klantenservice contact). We zorgen er dan zo spoedig mogelijk voor dat je alsnog het juiste product ontvangt. In het geval van een verkeerd geleverd product worden de kosten van het terugzenden vergoed door Puff. In overleg kan deze vergoeding ook plaatsvinden in de vorm van een e-liquid met een waarde van de verzendkosten.
3. Defect bij ontvangst van uw product
Sommige verbruiksartikelen, zoals verdampers, zijn uitgesloten van de 6 maanden garantietermijn. Voor deze artikelen geldt een DOA (dead on arrival) garantie. Mocht het artikel bij ontvangst niet werken, neem dan meteen contact op met onze klantenservice. Je krijgt dan zo spoedig mogelijk een nieuw product toegezonden.
Producten retourneren
Wi je een product of bestelling retourneren? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice. Veel problemen zijn ook telefonisch of per email op te lossen. Wij zijn op werkdagen en op zaterdag telefonisch bereikbaar via onze hoofdvestiging te Amsterdam. Je kunt ons ook bereiken via ons contactformulier.